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Retour sur les mesures préventives dans un contexte d'agression à main armée La notion de vigilance dans son environnement La discrétion, un acte de s...

La gestion des flux : distribution des informations, destinataires, poste de travail L’utilisation des supports Méthodes de transmission Les trajectoi...

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Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

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Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

Partie théorique : 3 heures de cours Partie pratique : 3 heures de cours

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Organisation du secteur de la sécurité publique et privée et relation entre les deux : 12 heures de cours Etude approfondie de la réglementation relat...

Il sait comment le secteur de la sécurité privée est organisé. Il connait les aspects du secteur de la sécurité publique qui sont importants pour le s...

Recyclage Personnel Dirigeant : 16 heures de cours

Partie théorique (Bref rappel de la théorie vue lors de la formation EPI) Séance vidéo Procédures en cas d’incendie Risques d’incendie ...

Partie Théorique : 2 heures de cours Partie pratique : 2 heures de cours

Organisation du secteur du gardiennage : 4 heures de cours Etude de la réglementation relative au gardiennage et étude approfondie des droites et obli...