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La formation se fait en trois parties. La première partie est la partie théorique La seconde est la mise en scène La troisième partie est l'échange + ...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

- L’utilité d’une réunion : classification et types de réunions - L’objectif de la réunion (les 8 questions à se poser) - La préparation : clarté de l...

UNE RELATION OPTIMALE ENTRE VOTRE DIRECTION ET LES PARTENAIRES SOCIAUX Chaque entreprise a intérêt à investir dans une relation optimale entre la dire...

Sommaire: Le logon Office Nouveauté Office 2013 Retrouver vos propres documents « On the cloud » Retrouver vos personnalisations Changer d’utilisateur...

Cette formation est destinée à : ·         Comprendre le fonctionnement d’une &eac...

I. Positionnement et attitude • Le rôle d’ambassadeur pour votre entreprise • Les qualités essentielles pour être un bon conseiller commerci...

• Comment appliquer les meilleures pratiques spécifiques au Social Selling et comment construire votre marque. • Trouver et identifier l...

Le programme sera pimenté d’exercices, de mises en situation, d’instants «team-building». Les fondamentaux d’un accueil réussi - L’accueillant: ambass...

Ce second module de la Sales Academy comprend les éléments suivants 1. Jours 1 & 2 : Key Account management : Ce cycle très...

- Les usages du marketing mobile - Le profil des « mobinautes » - Le search mobile - Les règles à respecter (aspects juri...