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La formation se fait en trois parties. La première partie est la partie théorique La seconde est la mise en scène La troisième partie est l'échange + ...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

Présentation des participants. Définition des attentes des participants. La compréhension de son fonctionnement personnel dans la communication. Créer...

Cette formation est destinée à : ·         Répondre à vos questions concer...

- Des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et à appliquer. - L'intégration des techniques se fait en pr...

• Atteindre rapidement son objectif avec tout type d’interlocuteur. • Eviter les échanges houleux où chacun reste sur ses positions. • Prendre une par...

- Le tutorat, c’est quoi ? - Les objectifs d’un tutorat réussi - Le rôle du tuteur - Gérer le premier contact et la mise en route d’un(e) nouveau(elle...

Cette formation avant tout pratique est très proche de la réaélité de terrain et permet donc aux collaborateurs d'&eci...

Introduction au Community Management : du Web 1.0 vers le Web 2.0 Ce qui a changé avec le Web 2.0 Le consomm'acteur du Web 2.0 Les co...

- La formation offre des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et appliquer. - Les nombreux exercices pratiques perme...

La Programmation Neuro-Linguistique, (PNL) est un outil incontournable dans le domaine de la communication interpersonnelle. La PNL est un ensemble de...