Améliorez votre communication relationnelle !

60 % des problématiques rencontrées dans les entreprises publics ou privées sont de nature relationnelle.

L'axe relationnel, souvent négligé dans le contexte professionnel au profit du savoir et du savoir-faire, a pourtant été démontré comme étant un élément clé de la performance et du bien-être des individus et des équipes.

A l'issue de la formation, vous aurez développé des clés de la communication relationnelle à travers :

Grandir dans son savoir-être personnel, c'est-à-dire une conscience de ses actes et comportements, de ses émotions, de ses besoins et de ses croyances.

Améliorer son savoir-être relationnel, c'est-à-dire la capacité à s'exprimer, à écouter et à entrer en relation.

Méta-communiquer, c'est-à-dire communiquer à propos de la communication et/ou de la relation.

Communiquer efficacement avec les autres implique que l'on a conscience de soi et de son impact.

Le premier jour sera donc consacré à la communication intra-personnelle (de soi à soi) et au savoir-être personnel, pour passer au deuxième jour à la communication relationnelle (de soi aux autres) et au savoir-être relationnel.

Une fois que nous aurons appréhendé comment se passe la communication de soi à soi et de soi aux autres, nous pourrons développer la capacité à communiquer à propos de notre communication relationnelle et de nos relations (méta-communiquer).

Jour 1 : La communication intra-personnelle et le savoir-être personnel

Apports des neurosciences dans la gestion des émotions.
La fenêtre de Johari.
Nos petites voix intérieures (tête).
Identifier nos émotions et en décoder l'information, le besoin sous-jacent (c?ur).
Les signaux de son corps.
Gérer nos émotions : quelques outils.

Jour 2 : La communication relationnelle et le savoir-être relationnel

Retour sur l'expérience de communication intra-personnelle.
Le système émetteur-récepteur.

Le système émetteur : la communication non-violente (CNV)
- Parler en "JE"
- Apprendre à observer sans interpréter.
- Distinguer le besoin du désir.
- Formuler une demande (différent d'une exigence)

Le système récepteur :
- Nos filtres.
- L'écoute active et le silence.
- Les questions ouvertes et la reformulation.
- Ecouter son ressenti.

Jour 3 : La méta-communication

- Retour sur l'expérience de la communication inter-relationnelle.
- Le langage verbal et non-verbal.
- Les niveaux logiques (PNL) : différencier l'identité, des valeurs, des croyances et des comportements.
- Les positionnements : les positions de vie et les positions en analyse transactionnelle.
- Les règles de la communication relationnelle et la méthode ESPERE.