Communication assertive

Vous découvrez les techniques d'une bonne communication dans le but d'améliorer vos relations interpersonnelles.
Vous intégrez les techniques pour communiquer de manière plus efficace, plus sereine et plus assertive.
Vous devenez plus assertif sans pour autant être agressif ou passif.

• Définition de l’assertivité
• Description du concept Win Win

• Le comportement assertif
• Les autres comportements non assertifs

• Rappel sur les pré-requis à l’assertivité :
◦ estime de soi
◦ confiance en soi

• La capacité à s’exprimer, à demander de manière « juste », précise et efficace (ni hérisson, ni paillasson)
• Capacité à dire non
• Formuler un message difficile
◦ Adopter une posture calme, solide, stable et confiante.
◦ Présenter son message directement en se recentrant sur les éléments factuels.
◦ Enrichir son message de signaux de reconnaissances verbaux et non-verbaux.
◦ Adapter son message en fonction de son interlocuteur.
• Tenir compte des contextes parfois difficiles comme les désaccords ou les conflits
• Recevoir et formuler des critiques
◦ Accueillir de façon positive les critiques justifiées : savoir reformuler et se focaliser sur les faits.
◦ Recevoir avec distance les critiques injustifiées : appliquer les techniques du disque rayé et de l’édredon.
• Demander et refuser sans complexe
◦ Savoir dire Non de façon claire : savoir donner des explications sans s’excuser.
◦ Proposer, si nécessaire et si possible, une solution alternative « gagnant-gagnant».

• L’Intelligence relationnelle
◦ Le processus de communication
◦ Le langage verbal et non verbal
◦ L’empathie, l’Ecoute Active et la Négociation
◦ Les positions de Vie (+ -)
◦ L’intelligence émotionnelle
◦ La gestion de son Stress
• Le triangle dramatique et les liens avec les 4 comportements
• Notions de CNV

Auto-réflexions, Tests, Discussion de cas vécus, Jeux de rôle