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  • Communiquer un message difficile

    Formation sur mesure / Attitude et positionnement dans la relation professionnelle

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    Contact

    Jean-Luc Megali

    Lieu de la formation

    Lieu de votre choix

    Infos pratiques

    Profil des participants

    Toute personne concernée

    Niveau d'admission / prérequis

    Aucun

    Subsides et interventions possibles

    -

    Cette formation est donnée en Français

    Objectifs de la Formation

    Annoncer avec assertivité un message difficile en interne ou à un «client extérieur»  Gérer les suites pour « amortir » les émotions de son interlocuteur en restant ferme sur le contenu de son message et les conséquences de celui-ci

    Description de la formation

    Recueil et classement des différents type de messages difficiles : plaintes, annonce d'une mutation, ... Comment prévenir et anticiper pour ne pas arriver aux situations difficiles Identifier les types de personnes et les réactions à l'annonce de messages difficiles Gérer ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs Préparer son message : empathique dans la relation et ferme dans le contenu : la méthode FOSSEA Annoncer le message de façon stratégique Se positionner sans entrer dans une négociation Obtenir satisfaction en communiquant convenablement : poser les bonnes questions, écouter activement Conclure en obtenant satisfaction et acceptant « une image effritée » (cf . le concept de dissonance cognitive)

    Communiquer un message difficile

    Formation intra-entreprises (sur mesure)

    Durée

    A définir

    Horaire

    A définir

    Prix HTVA

    Nous donnons cette formation sur mesure

    ou dans votre entreprise

     

    Accompagnement tout au long de votre projet

    Solutions uniques pour améliorer vos performances

    Construction d'un modèle adapté à la réalité de votre activité

    Communiquer un message difficile

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