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La formation se fait en trois parties. La première partie est la partie théorique La seconde est la mise en scène La troisième partie est l'échange + ...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

Une communication interpersonnelle efficace est le point de départ de toute activité commerciale.

Vous rencontrez des difficultés à partager vos positions et opinions, à mettre en avant vos besoins, attentes et limites? Cette formation vous permett...

Préparation de la prise de parole : o Adapter le message au niveau de l’auditoire o Préparer le contenu en fonction des buts à atteindre : communiquer...

This workshop is conducted by an experienced MCE Senior Associate who has had many years of selling and business development experience in a multi-nat...

- La formation offre des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et appliquer. - Les nombreux exercices pratiques permettent...

1. Présentation des missions du Community Manager ● Le métier de Community Manager ● Les Missions du Community Manager ○ a. Développer la communauté...

Réussir un graphique : les étapes à respecter - Analyser les données - Définir le message à transmettre - En déduire la comparaison à illustrer et cho...

L’exposition à la méchanceté réveille souvent la peur et « lorsque la peur montre son vilain nez, les gens s’efforcent de se protéger, pas d’aider les...

Cette formation est destinée à : Définir vos objectifs d'apprentissage.   Comprendre ce qu'est réellement ...