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La formation se fait en trois parties. La première partie est la partie théorique La seconde est la mise en scène La troisième partie est l'échange + ...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

Grâce à cette formation, les vendeurs « juniors » seront plus efficaces dans leurs relations avec les clients car ils sauront...

Programme développé autour de 3 axes:   Axe 1 : Le marketing digital : stratégie, acteurs et enjeux Axe 2 : Le Web 2.0 et...

- Des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et à appliquer. - L'intégration des techniques se fait en pr...

Très utilisé en entreprise, cet ensemble d'outils issus de la psychologie permet de décrypter les attitudes, d'éviter les blocages et les malentendus,...

Le cours " Présenter de manière professionnelle avec ou sans PowerPoint" vous guidera à travers toutes les phases d'une présentation couronnée de succ...

Cette formation couvre les fonctions de base du tableur Excel 2016 et O365: Description rapide de l’environnement et de la gestion des classeurs Forma...

• Autodiagnostic – Prise de conscience de son style de communication • Notre comportement et nos croyances • Description d'un comportement assertif • ...

COMMUNIQUER, C’EST DIFFÉRENT DE TRANSMETTRE DE L’INFORMATION À l’ère des autoroutes de l’information, la communication semble de moins en moins éviden...

Sommaire: Réunions Gérer les permissions accordées sur votre calendrier Afficher des calendriers partagés Délégation : comment l’octroyer ? Gestion de...