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La méthode Les vidéos explicatives de chaque Chapitre accompagné des slides Les labos/exercices correspondants La correction des labs Le rapport de vo...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

L'importance de la réunion d'équipe. La fixation de l'ordre du jour. Les techniques d'animation. Le rôle de l'animateur. La gestion des participations...

Cette formation est destinée à : ·         Répondre à vos questions concer...

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Module 1: Overview of Windows 10 Module 2: Installing Windows 10 Module 3: Configuring Your Device Module 4: Configuring Network Connectivity Module 5...

Module 1: Overview of Management in an Enterprise Data Center Module 2: Planning and Implementing a Server Virtualization Strategy Module 3: Planning ...

La formation dure 6 semaines pendant lesquelles sont déclinés 5 modules thématiques. 4 à 5 heures de travail personnel en moyenne par module. 6 classe...

Cette formation d’une demi-journée a pour but de décrire les fondamentaux de la révolution digitale, les enjeux d’une transformation digitale, ainsi q...

Obtenez une formation certifiée pour vos équipes ! Adoptez et adaptez le cadre COBIT pour gouverner et gérer les systèmes d’information de votre entre...

Créer une formule - Fonctions de base et assistant de fonction - Vérifier et corriger les formules - Comprendre les principes de sélection - Formules ...

• La définition d’un conflit et les types de conflits • Les 4 étapes du conflit - Les divergences - Les tensions - Le blocage - Le con...