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La méthode Les vidéos explicatives de chaque Chapitre accompagné des slides Les labos/exercices correspondants La correction des labs Le rapport de vo...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

Les caractéristiques de l’agressivité et de la violence Les mécanismes physiologiques, psychologiques et sociologiques en jeu dans l’agressivité Les f...

COMMUNIQUER, C’EST DIFFÉRENT DE TRANSMETTRE DE L’INFORMATION À l’ère des autoroutes de l’information, la communication semble de moins en moins éviden...

Get hands-on instruction and practice deploying and migrating roles and services with Windows Server 2012 and Windows Server 2012 R2 in this three-day...

Nous proposons de travailler selon la structure d'intervention suivante : Présentation de l'animateur et des participants. Objectifs de la formation e...

• Domain 1: Fundamental principles and concepts of IT Service •Domain 2: IT Service Best Practice based on ISO 20000-2 • Domain 3: Planning an SMS ...

Module 1: Introduction to Database Development Module 2: Designing and Implementing Tables Module 3: Advanced Table Designs Module 4: Ensuring Data In...

Etat des lieux des problématiques Panorama des solutions: Intégration continue Déploiement continu & DEVOPS Architecture microservice Conteneur applic...

• Atteindre rapidement son objectif avec tout type d’interlocuteur. • Eviter les échanges houleux où chacun reste sur ses positions. • Prendre une par...

Développer son aptitude au dialogue • Faire passer ses idées et les défendre • Augmenter sa capacité d'attention et d'observation. • Privilégier le co...

Cette formation permet de découvrir les nouveautés liées au nouveau système d’exploitation de Microsoft. La formation abordera l’administration de Win...