> Formation: communication communication

Différencier problème, tension, crise et conflit - Qu’est-ce qu’un conflit ? - Comment et pourquoi le conflit ? - Faut-il toujours éviter les conflits...

Introduction - La base de la gestion des plaintes - Les règles classiques d’un service clientèle - Les origines d’une plainte - Les étapes de la gesti...

- La formation offre des outils simples, mais efficaces à mémoriser et à mettre en place. - Les nombreux exercices pratiques per...

Relevé des situations de crises potentielles / avérées. Présentation des éléments constitutifs et incontournables de tout processus de communication. ...