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Un jeu sérieux d’aventure dont vous êtes le héros Appel au héros : Sauvez votre entreprise en aidant les collègues rencontrés. Système d’étoiles et sa...

SIX fois plus "d'inactifs" que de chômeurs en Belgique. Un constat que l'on peut juste regarder du coin de l'oeil. Où bien en prendre connaissance et ...

La gestion des flux : distribution des informations, destinataires, poste de travail L’utilisation des supports Méthodes de transmission Les trajectoi...

La formation se fait en trois parties. La première partie est la partie théorique La seconde est la mise en scène La troisième partie est l'échange + ...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

Pendant le cours la partie mise en pratique de SCRUM est réalisée au travers d’exercices et d’examens blancs. • Jour 1: Introduction à Scrum et aux pr...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

CONTENU ET MOMENTS CLES Lors de cette formation, vous aurez l'occasion d'expérimenter et d'apprendre à appliquer : - Les leviers permettant l'émergenc...

Durant la formation, les auditeurs apprendront successivement à réaliser les démarches suivantes : Identifier les objectifs poursuivis : Pourquoi écri...

- Les rôles et compétences spécifiques de l’animateur - Les préparations - Le processus de prise de décision...

- Familiariser les participants avec cette culture d’organisation LEAN qui vise l’amélioration continue de nos activités (processus ) en supprimant le...