Rédiger des procédures

C'est une question qui intrigue et qui crée de vives discussions dans les entreprises : Comment rédiger des procédures ?

Pour rappel, une procédure est un document qui décrit la manière d'accomplir une activité ou un processus. Une procédure doit à la fois répondre aux exigences de l'entreprise et créer les conditions d'une application efficace. Pour cela, des conditions doivent être remplies.

Une procédure doit être :

UTILE : pour assurer la mise en œuvre des principes et des exigences des différents référentiels applicables dans le cadre spécifique de l'organisme.

EXACTE : dans son contenu et dans sa forme.

COMPLETE : en respectant la condition " nécessaire et suffisant ".

COMPATIBLE : avec les autres documents de l'entreprise (manuel, autres procédures, consignes,...) et les autres systèmes de management.

CLAIRE et ACCESSIBLE aux intéressés.

CONTROLABLE : dans la mise en œuvre.

Objectifs : Au terme de la formation, les participants seront capables de :

-Rédiger des procédures, quel que soit le type (technique, administratif, réglementaire,...).

-Choisir les outils de mise en forme les plus efficaces.

-Structurer et organiser les informations.

Nous reverrons quelques principes de base de la rédaction tels que, par exemple :

-L'adaptation au lecteur et à ses besoins.
-La longueur des phrases.
-La cohérence.
-l'utilisation de titres adéquats.
-la pertinence.
-...

Comment l'utilisation d'une structure modulaire peut aider à être efficace, que je m'adresse à un public homogène ou non ?

Comment structurer ?
Faut-il une structure avant de rédiger (Top-Down) ?
Faire l'inverse (Bottom-up) ?
Quels sont les avantages et les désavantages de ces méthodes ?

Comment présenter les différents éléments d'une procédure : texte libre, listes, tableaux, illustrations ?

-Quand les utiliser ?
-Pourquoi ?
-Quelles sont les limites de chacun d'eux ?
-Quelles sont les conditions d'efficacité de ces outils ?

Quel type de caractères choisir et pourquoi ?

Exercices pratiques.