Dans notre catalogue de formation en secrétariat - accueil, découvrez les formations en accueil physique et téléphonique / gestion des plaintes.
1. IMPORTANCE DE L'ACCUEIL Les principes de base de la communication L’image de la société au travers des premières secondes de l’entretien ...
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1. LES ENJEUX D'UN ACCUEIL DE QUALITE Attentes et caractéristiques des clients ; Freins à la disponibilité de la clientèle ; Ressorts de s...
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Principes de base de la communication au sens large (définition, paramètres en jeu) Le cercle de la communication (verbale, non-verbale, para-verbale)...
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PROGRAMME - Les enjeux du traitement des plaintes client au sein d’une organisation o Utilité de traiter les plaintes par rapport à son organisation ...
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