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  • Assurer un accueil de qualite

    Formation sur mesure / Accueil physique et téléphonique / gestion des plaintes

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    Jean-Luc Megali

    Lieu de la formation

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    Infos pratiques

    Profil des participants

    Toute personne concernée

    Niveau d'admission / prérequis

    Aucun

    Subsides et interventions possibles

    -

    Cette formation est donnée en Français

    Objectifs de la Formation

    Faire de l’accueil du client un différentiel face à la concurrence : il doit devenir la préoccupation de tous, intégrée à la stratégie de marketing de l’entreprise.

    Faire de l’accueil le premier contact réussi et une base du réseau commercial.

    Intégrer les différentes attitudes de l’orientation client dans ses techniques d’information et de négociation.

    Bien déterminer mon rôle en tant qu’employé au sein de l’entreprise.

    Maîtriser les comportements appropriés pour faire de l’accueil un véritable service à la clientèle.

    Description de la formation

    1. LES ENJEUX D'UN ACCUEIL DE QUALITE

    Attentes et caractéristiques des clients ;
    Freins à la disponibilité de la clientèle ;
    Ressorts de succès d’un accueil client intégré à la politique marketing de l’entreprise.

    2. LA FONCTION D'ACCUEIL

    Job description de la fonction d’accueil en termes de connaissances, missions et attitudes ;
    Les outils de communication et de négociation ;
    Les attitudes en situation d’accueil avec auto-évaluation de ses propres attitudes.

    3. ENTRAINEMENT A l'EXERCICE DE LA FONCTION

    Au téléphone ;
    En face-à-face.

    Assurer un accueil de qualite

    Formation intra-entreprises (sur mesure)

    Durée

    A définir

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    Prix HTVA

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    Accompagnement tout au long de votre projet

    Solutions uniques pour améliorer vos performances

    Construction d'un modèle adapté à la réalité de votre activité

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    Profuturis – videofac

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