Gestion des conflits

Identifier les conflits en situation professionnelle

Anticiper les conflits en mettant en œuvre les stratégies de prévention  adéquates

Définir et acquérir les savoir-faire, les comportements et modes d’intervention pour résoudre un conflit.

La définition et le mécanisme des conflits

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Les niveaux de conflits (interpersonnel – intra équipe – inter équipes)

Les étapes d’un conflit

La prévention des conflits

Les déclencheurs d’un conflit : intérêts, valeurs, personnalités, opinions, perceptions…

La prévention par des techniques de communication,  attitudes et comportements  adéquats

Les conflits : risque ou opportunité ?

La résolution d’un conflit et le rétablissement d’un climat de confiance

La prise de recul, la gestion des émotions et l’apaisement

Les jeux psychologiques et les attitudes manipulatrices ou agressives

La formulation de critiques constructives

Les bonnes attitudes managériales

En quoi mon comportement est-il susceptible de générer des conflits ?

Quel est mon rôle en tant que manager ?

Comment pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit

La négociation et la médiation

Le développement des attitudes de résolution gagnant-gagnant

La mise en place d’une médiation