Itil® 4 foundation avec examen de certification

- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
- Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
- Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion de services informatiques

* Présentation générale ITIL 4
- Structure d’ITIL 4
- Apports d’ITIL 4

* Concepts clés de la gestion des services
- Valeur et co-création
- Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
- Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
- Le modèle des relations de service
- Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie

* Les 4 dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Informations et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Chaîne de valeur et processus

* Les 7 principes de la gestion des services
- Focaliser sur la Valeur
- Démarrer d’où on est
- Progresser par itération avec des feedbacks
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser

* Gouvernance
- Gouvernance et organisations
- Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

* La chaîne de valeur de services
- Planifier
- Améliorer
- Engager
- Conception et Transition
- Obtenir et Construire
- Fournir et Soutenir

* Amélioration continue
- Le modèle d’amélioration continue
- Les principes guides

* Les pratiques de gestion de services
- Pratiques de gestion générale
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique

* Préparation à l'examen de certification
- Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
- Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
- Compréhension de questions complexes
- Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
- Gestion du temps de l'examen
- Exercices : présentation des trucs et astuces pour gagner du temps à l’examen et réalisation d’un examen blanc puis correction et révision

* Préparation et passage de la certification
- Révision des concepts en vue de la certification
- Examen blanc
- Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions.
- Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.