Itil® 4 foundation (certifiante)

Nous vous proposons ce module de 3 journées afin d'acquérir une bonne connaissance du cadre de référence et des concepts clés de L'ITIL® 4. Ce module vous prépare aussi à passer l'examen ITIL® 4 Foundation. Grâce à nos présentations, exercices et une étude de cas; celle-ci offre un équilibre idéal entre la théorie et la pratique.

La version ITIL® 4 propose une approche pratique et adaptée à la transformation digitale. Elle adopte un cadre de référence et une approche globale pour la livraison et l'exploitation de produits et services informatiques. D'autres cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps sont intégrés à la cette version ITIL® 4.

Infos sur ITIL® 4, le nouveau guide des bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques d'Axelos : Cliquez ici.

Objectifs : A l'issue de la formation, vous aurez acquis une connaissance :

De la structure et les avantages du cadre de référence ITIL® 4.

De la manière dont les principes directeurs d'ITIL® 4 peuvent contribuer à adopter et à adapter la gestion de services.

Du "four dimensions model" de la gestion de services.

Des concepts clés de la gestion des services et de leurs pratiques.

De l'approche du "Service Value System" et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes.

De la manière dont ITIL® 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre entreprise à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs.

Des concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et de leur importance pour la création de valeur opérationnelle.

Et vous serez préparés à passer l'examen ITIL® 4 Foundation qui aura lieu à la fin de la 3ème journée de formation.

Langue : Français (formation, support et examen).

IT service management in the modern world.

The key components and benefits of the ITIL® 4 Framework.

The key concepts and terminology of service management
- Nature of value and co-creation.
- The various stakeholders involved.
- Products and services : définitions ans purpose.
- Service relationships.
- Key components of Customer value : outcomes, cost and risks.

The four dimensions of service management or how to facilitate effective and efficient value for your customers and other stakeholders.
- Organizations and people.
- Information and technology.
- Partners and suppliers.
- Value streams and processes.
- How external factors can affect service management in your organization.

The ITIL® service value system : enable value creation
- An overview of the service value system.
- Opportunity, demand and value.
- The ITIL guiding principles.
- Governing bodies and governance.
- Service value chain : outline the key activities.
- Continual improvement.

The ITIL® management practices or how ITIL interacts with other frameworks and models.
- General management practices.
- Service management practices.
- Technical management practices.

ITIL® 4 Foundation exam preparation with sample papers and correction in group.