Les bases de la communication

Envol & vous coaching

Laurence Moreau

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La communication est l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent quelque information. Il s'agit donc aussi de l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une certaine audience.
L'image que nous donnons doit être confirmée par autrui. Le fait que le rôle, le statut et la place des acteurs soient bien identifiés permet aux interlocuteurs de se reconnaître dans une position sociale, d'éviter les mal-entendus, les conflits, et d'assurer la crédibilité. L'identité situationnelle du locuteur est repérable dans l'énonciation.
Pour une entreprise, l'image de marque correspond à l'identité de l'entreprise perçue par ses parties prenantes. Toute atteinte à l'image de marque est un risque de réputation, préjudiciable à la bonne marche de l'entreprise, à sa crédibilité et à la confiance que lui accordent ses clients.

Schéma de la communication
Communication verbale et non verbale
Les différents types de communications et leurs outils
Les différentes situations de communication
La communication d’entreprise
Le processus de la communication
La prise en compte de la complexité des processus de communication
en milieu professionnel
Les 6 émotions
Les registres du langage
Les freins à la communication
La Process Communication Management (PMC)
L'analyse transactionnelle
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