Mener un entretien difficile

Bief

Edurne Aguirre

Lieu de votre choix

Certains entretiens sont difficiles à mener, parce qu’ils traitent d’un sujet délicat ou qu’ils ont une charge émotionnelle très forte (ex : résolution d'un problème, recadrage, communication d'une décision difficile…).

Dans de telles situations, vous devez rester constructif et ne pas vous laisser dépasser. Il convient donc de préparer le fil conducteur des échanges, de distinguer le négociable de ce qui ne l’est pas, de garder le contrôle de la situation et de conclure au bon moment en veillant à respecter votre interlocuteur.

À l’ISSUE de cette formation, vous serez capables de:

Anticiper différents types de difficultés

Préparer et mener un entretien difficileen respectant votre interlocuteur

Mieux vous connaîtreafin de mieux réagir aux réactions de l’autre

Pour acquérir ces compétences, vous apprendrez à :

Préparer l’entretien

Distinguer les entretiens : problèmes, décision difficile,  recadrage, licenciement, délégation

Identifier et analyser les acteurs,  le contexte, les enjeux, la situation-problème

Maîtriser l’organisation de l’entretien

Identifier vos degrés de liberté: négociation, médiation, décision, hiérarchique.

Organiser le fil rouge de votre entretien

Faire clarifier les désaccords ou les besoins de changements

Argumenter les positions et aboutir à un accord

Instaurer un climat de dialogue constructif

Développer votre empathie et votre assertivité

S’adapter au comportement et à l’autonomie de votre interlocuteur

Adopter une attitude d’écoute active 

Critiquer et féliciter

Oser dire…

Rester maître de la situation

Anticiper  les comportements d’agressivité, fuite et dénégation, manipulation, provocation,…

Maîtriser vos émotions et éliminer tout stress inutile

Sortir des situations de blocage.

Réagir aux critiques et reproches

Expérimenter ces outils lors de situations apportées par les participants. 

Réaliser l’entretien avec un acteur

Décoder et analyser les jeux et réactions des parties