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La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

Présentation des participants. Définition des attentes des participants. La compréhension de son fonctionnement personnel dans la communication. Créer...

L'importance de la réunion d'équipe. La fixation de l'ordre du jour. Les techniques d'animation. Le rôle de l'animateur. La gestion des participations...

Nous reverrons quelques principes de base de la rédaction tels que, par exemple : -L'adaptation au lecteur et à ses besoins. -La longueur des phrases....

Durant la formation, les auditeurs apprendront successivement à réaliser les démarches suivantes : Identifier les objectifs poursuivis : Pourquoi écri...

Une idée constructive de la négociation (définition à co-construire avec le groupe). Les 5 étapes de la négociation : - La préparation des négociation...

• Importance et enjeux de l'accueil téléphonique, véritable vitrine l’entreprise • Analyser le mécanisme de la satisfaction du client • Distinguer sat...

• La définition d’un conflit et les types de conflits • Les 4 étapes du conflit - Les divergences - Les tensions - Le blocage - Le con...

Pour acquérir ces compétences, vous apprendrez à : • Comprendre le double aspect de l’adhésion et utiliser ces deux registres. • Distinguer les différ...

Qu'est-ce que communiquer ? : écouter, comprendre, se mettre à la place de l'autre, définir ses objectifs, (s')exprimer La place centrale de la commun...

Préparation de la prise de parole : o Adapter le message au niveau de l’auditoire o Préparer le contenu en fonction des buts à atteindre : communiquer...

• Autodiagnostic – Prise de conscience de son style de communication • Notre comportement et nos croyances • Description d'un comportement assertif • ...

- L’utilité d’une réunion : classification et types de réunions - L’objectif de la réunion (les 8 questions à se poser) - La préparation : clarté de l...

Les réflexes de communication dans la relation interpersonnelle - Les généralisations et distorsions - Les jugements de valeur - Les interprétation...

Les caractéristiques de l’agressivité et de la violence Les mécanismes physiologiques, psychologiques et sociologiques en jeu dans l’agressivité Les f...