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Historique de la qualité (contrôle, assurance et management de la qualité). Management de la qualité : systèmes de gestion (ISO, EFQM,...) et standard...

1. Approche processus. 2. Introduction d'un SMQ (Système de Management de la Qualité). 3. L'accréditation. 4. Structure et contenu de la norme ISO 170...

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