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    Gérer l ‘absentéisme

    • Pouvoir gérer le dilemme : « malade = malade !, jusqu’à quel point … " • Qu’est-ce que l’absentéisme ? Qu’est-ce qui n’est pas de l’absentéisme ? • ...

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    Marketing pour non-marketeers

    Le concept de marketing L’attitude mentale marketing / L’évolution du concept marketing / Les étapes à la base du raisonnement marketing / Les 9 axes ...

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    Motiver vos collaborateurs

    Motivation de l’équipe et motivation individuelle Adapter son style de management au cycle de vie de l’équipe : o Reconnaître les 4 cycles de vie de l...

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    Assertivité : comment s’affirmer sereinement

    • Autodiagnostic – Prise de conscience de son style de communication • Notre comportement et nos croyances • Description d'un comportement assertif • ...

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    Organiser et animer des réunions

    - L’utilité d’une réunion : classification et types de réunions - L’objectif de la réunion (les 8 questions à se poser) - La préparation : clarté de l...

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    Le management intergénérationnel

    • Prise de connaissance des différentes générations et de leurs phases de vie • Le vécu des différentes générations et l’impact de celui-ci, combiné a...

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    Empathie et écoute active

    Les réflexes de communication dans la relation interpersonnelle - Les généralisations et distorsions - Les jugements de valeur - Les interprétation...

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    Gérer l’agressivité

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    Vente en magasin

    Adopter une attitude gagnante : Profil et mode de pensée du bon vendeur, assertivité commerciale, le « plus » qui fait la différence Réussir son accue...

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    Communiquer efficacement pour employés commer...

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    Le feedback, outil de management

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    Conduire le changement

    • La métaphore du conducteur et de l’éléphant • Les 3 clés de la réussite • Les attitudes « type » face au changement • Connaître son mode de réaction...

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    Prise de rendez-vous par téléphone

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    Gestion des plaintes

    Introduction - La base de la gestion des plaintes - Les règles classiques d’un service clientèle - Les origines d’une plainte - Les étapes de la gesti...

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    Confronter de manière constructive

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