Prevenir, maitriser et gerer les conflits

Profuturis – videofac

Jean-Luc Megali

Lieu de votre choix

Sensibiliser les participants sur l'intérêt et l'importance pour toute organisation de "bien gérer" les conflits qui naissent en son sein.

Conscientiser le manager sur ses propres attitudes lors de situations conflictuelles dans son cadre professionnel.

L'entraîner à mieux diagnostiquer et gérer les situations conflictuelles individuelles, de groupe ou organisationnelles.

Anticiper les conflits destructeurs, traiter les désaccords avant qu'ils n'échappent à tout contrôle.

Encourager l'expression des différences quand leur affrontement peut être bénéfique.

Faire face aux désaccords avec davantage de compétence et d'assurance.

1. PREVENIR LES CONFLITS

Connaître les différents types de conflits, leurs caractéristiques et leurs principales manifestations
Mettre en place les moyens de prévention et les solutions adaptées
Mieux prévenir les conflits grâce à des aménagements organisationnels

2. MAITRISER LES CONFLITS

Prendre conscience de ses propres attitudes en matière de conflits.
Adapter son comportement en situation de conflits en fonction de ses sources de pouvoir.
Mieux maîtriser les situations conflictuelles grâce aux techniques de négociation.

3. GERER LES CONFLITS

Mieux gérer les situations conflictuelles grâce à des techniques de communication :
La reformulation
Les « messages je »
L'utilisation des paradoxes