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📞 gestion des tensions au téléphone – appréhender les techniques
Formation sur mesure / Stratégie, techniques et outils
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Organisme
Contact
Philippe Defechereux
Lieu de la formation
Rue de la Station, 19 1300 Limal
1300 - LimalBrabant Wallon
Infos pratiques
Profil des participants
Aucun prérequis
Niveau d'admission / prérequis
Aucun prérequis
Subsides et interventions possibles
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Cette formation est donnée en Français |
Objectifs de la Formation
Garantir un traitement professionnel de tous les appels.
Gérer les entretiens conflictuels en s’adaptant aux personnes difficiles.
Renforcer la cohésion de l’équipe.
Utiliser les outils de la communication.
Description de la formation
L’assertivité et ses techniques : empathie, outils.
Contrôler ses émotions : cas pratiques.
Le questionnement : différents types, écoute active.
La synchronisation : la typologie de l’interlocuteur, les besoins, l’argumentation.
Les attitudes négatives : la relation dominant-dominé, être créatif, le traitement des objections .
📞 gestion des tensions au téléphone – appréhender les techniques
Formation intra-entreprises (sur mesure)
Durée
A définir
Horaire
A définir
Prix HTVA
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Construction d'un modèle adapté à la réalité de votre activité
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