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📣 l’accueil et la gestion des incivilités
Formation sur mesure / Stratégie, techniques et outils
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Organisme
Contact
Philippe Defechereux
Lieu de la formation
Rue de la Station, 19 1300 Limal
1300 - LimalBrabant Wallon
Infos pratiques
Profil des participants
Aucun prérequis
Niveau d'admission / prérequis
Aucun prérequis
Subsides et interventions possibles
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Cette formation est donnée en Français |
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Attestation à la fin de la formation |
Objectifs de la Formation
Connaitre ses limites, ses réactions et le niveau de stress.
Détecter et comprendre les mécanismes de l’agressivité, de l’escalade de la violence.
Pouvoir observer et anticiper les tensions pour moduler son attitude afin de désamorcer l’insatisfaction agressive.
Analyser les pratiques de communication afin de repérer les obstacles.
Description de la formation
Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre.
Analyser l’agression
Apprendre les techniques de base pour désamorcer une situation conflictuelle.
Identifier les situations à risques (prévention).
Jeux de rôles et vidéos.
Boite à outils et bonnes pratiques sur le lieu de travail.
📣 l’accueil et la gestion des incivilités
Formation intra-entreprises (sur mesure)
Durée
A définir
Horaire
A définir
Prix HTVA
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Construction d'un modèle adapté à la réalité de votre activité
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