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JOUR 1 : Introduction Aperçu de la formation. Se présenter en mind mapping. Attentes et objectifs, essentiel pour un apprentissage efficace et motivan...
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Nous proposons de travailler selon un format de deux journées consécutives. Il s'agira d'accompagner chacun à faire le point sur son mode de fonctionn...
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Introduction : Pourquoi accorder autant d'importance à la gestion des plaintes clients ? Remontée des informations clients : - Modes de communication ...
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