Les fondamentaux de la qualité et de l’iso 9001. 2 jours.

Centre européen de développement economique et social.

Thierry Doyen

Lieu de votre choix

La qualité est l'affaire de tous, mais surtout de chacun. Cette formation permet à chaque collaborateur de comprendre comment une démarche qualité contribue à la compétitivité de l'entreprise et quels sont les bons réflexes à acquérir pour en devenir un acteur clé.
La formation proposée proposera une approche simple et pragmatique qui donne envie pour appliquer une démarche qualité.

Cette formation sera 'sur mesure' et reprendrales points suivants;

1) -La notion de qualité produit,de management et d'assurance qualité.
- La qualité et le contrôle,deux concepts complémentaires.
- Les particularités de la qualité de service et plus globalement de la relation client.
- Les défis de la qualité, la fidélisation des clients, la contribution à la compétitivité de l'entreprise, la notion de coûts de non qualité.
- Les principes d'actions dans la logique du progrès continu: le cycle PDCA.

2) Comment l'entreprise s'organise pour assurer la satisfaction de ses clients.

- L'écoute client pour mieux comprendre les attentes de ses clients.
- La mise en place des processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
- Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services, (les 5 M).
- La mesure objective de la qualité réalisée et de la qualité perçue (le contrôle produit, l'enquête de satisfaction).
- Des responsabilités partagées, chacun est acteur de la qualité.

3) Engager une logique d'amélioration continue.

- La politique qualité et les objectifs associés.
- Le plan d'actions pour atteindre les objectifs fixés.
- Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.

4) L'ISO 9001. Le référentiel qualité international.

- Les exigences principales de la norme ISO 9001.Version 2015.
- Les évolutions de la version 2015.
- Les objectifs de la certification.
- Le déroulement des audits.

5) La qualité au quotidien.

- La relation client-fournisseur en interne.
- La qualité des procédures et des modes opératoires.
- L'autoconrôle pour détecter aus plus tôt les non-conformités.
- Ëtre audité, acquérir les bons réflexes.