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La méthode Les vidéos explicatives de chaque Chapitre accompagné des slides Les labos/exercices correspondants La correction des labs Le rapport de vo...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

Grâce à cette formation, les vendeurs « juniors » seront plus efficaces dans leurs relations avec les clients car ils sauront...

Module 1 : De la connaissance des marchés à la création d’une stratégie marketing Module 2 : De l’innovation ...

  Une formation en référencement itinérante La Belgique regorge de sociétés méritantes, qui elles aussi...

- La formation offre des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et à appliquer. - Les nombreux exercices pratiques p...

Au programme de cette journée Partie Historique - Naissance de l'Islam et conquête arabo-musulmane - Age d'or des dynasties arabes - Sommeil arabe so...

 Module 1: Assessing the network environment for supporting operating system and application deployment  Module 2: Determining operating system depl...

• Se préparer et s'organiser o Faire l'état de son portefeuille actuel. o Identifier les secteurs géographiques à prospecter. o Recenser les typ...

Le feedback, l'affaire de tous ? Pour... quoi ? Apports des neurosciences et autres modèles. Les bases de la PNL dans la communication. L'apport de la...

REQUÊTES SQL AVEC SQL SERVER 2012   INTRODUCTION À MICROSOFT SQL SERVER 2012 - Architecture de SQL Server Denali 2012 - Travailler avec les outil...

Différencier problème, tension, crise et conflit - Qu’est-ce qu’un conflit ? - Comment et pourquoi le conflit ? - Faut-il toujours éviter les conflits...