> Formation: stratégie, techniques et outils

1. LA COMMUNICATION TRANSACTIONNELLE Comment créer l'empathie? Le contexte des relations interpersonnelles 2. PARLER ET ECOUTER Dire, c'...

1. DECOUVRIR SES ATTITUDES SPONTANEES ET L'IMPACT QUE L'ON A SUR SES INTERLOCUTEURS  Test d'auto-diagnostic sur ses attitudes spontan...

Identifier ses objectifs À qui je m'adresse ? Qu'est-ce que je veux faire avec mon destinataire ? Quelle réaction ou quel comportement j'attends de lu...

Un jeu sérieux d’aventure dont vous êtes le héros Appel au héros : Sauvez votre entreprise en aidant les collègues rencontrés. Système d’étoiles et sa...

La gestion des flux : distribution des informations, destinataires, poste de travail L’utilisation des supports Méthodes de transmission Les trajectoi...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

Pour le module 1: - Définir ses besoins, désirs et attentes, ses critères clés. - Fixer les contraintes de temps et le s...

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• Recueil et classement des différents type de messages difficiles : plaintes, annonce d’une mutation, ... • Comment prévenir et anticiper pour ne pas...

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- Des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et à appliquer. - L'intégration des techniques se fait en pr...