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La formation se fait en trois parties. La première partie est la partie théorique La seconde est la mise en scène La troisième partie est l'échange + ...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

- Des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et à appliquer. - L'intégration des techniques se fait en pr...

La méthode LEGO® SERIOUS PLAY® est un processus technique puissant et précis. Grâce à l’utilisation des briques LEGO, il permet l’émergence, la créati...

Prendre la parole en public est un challenge que rencontrent de nombreuses personnes. De l’anxiété à l’angoisse, du bafouillement au « blanc » total, ...

Pour acquérir ces compétences, vous apprendrez à : • Comprendre le double aspect de l’adhésion et utiliser ces deux registres. • Distinguer les différ...

Module 1 : La démarche marketing de A à Z ·         La place du marketing dans la strat&...

Structurer et lier des Workbook Créer un Range Name : pourquoi et comment nommer des plages de cellules Gérer des Feuilles de Calcul : copie, déplacem...

Configuration Outlook - Options et paramètres Serveur Exchange - Avantages Environnement Outlook - Messagerie, tâches, calendrier, contacts, notes, jo...

Cette formation est subdivisée en deux parties : 1° Partie : Voir ou revoir les techniques de base de la communication téléphonique et comment rédiger...

Pour acquérir ces compétences, vous apprendrez à : Identifier les composantes et les défis de la communication Prat...