Communication auditeur-audite

Profuturis – videofac

Jean-Luc Megali

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Comprendre le procesus de communication pour communiquer efficacement pendant les différentes étapes de l'interview 

1. LA SITUATION D'AUDIT EN TERMES D'ENJEUX DE COMMUNICATION Les personnes impliquées dans la mission d'audit et leurs attentes Les enjeux et paradoxes de la situation d'audit interne sur le plan communicationnel Réussir à maîtriser les enjeux : susciter la collaboration de l'audité, recueillir les informations pertinentes, convaincre de l'intérêt à suivre les recommandations de l'audit 2. IDENTIFIER ET CLASSIFIER LES PROBLEMES DE COMMUNICATION  Difficultés liées à la situation : surcharge de travail, audit de débutants, prendre des notes, ... Difficultés liées à l'environnement : vivre dans l'environnement de l'audité Difficultés liées à l'audité : colère et agressivité, manque de collaboration Difficultés liées à l'auditeur : faire face à un audité de grade supérieur, savoir interrompre efficacement, annoncer une évaluation négative, ... 3. NOTION DE BASE EN COMMUNICATION Le schéma de la communication dans la situation d'audit interne Les ressorts d'une bonne communication orale; le langage non verbal Savoir écouter grâce à l'écoute active : reformuler pour mieux communiquer Outils de communication issus de la PNL 4. ANNONCER UNE MISSION D'AUDIT INTERNE PAR TELEPHONE Un préalable : les spécificités de la communication téléphonique Les enjeux du premier contact Auditeur/ Audité  Annonce une mission d'audit et négocier un rendez-vous par téléphone