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La formation se fait en trois parties. La première partie est la partie théorique La seconde est la mise en scène La troisième partie est l'échange + ...

Un jeu sérieux d’aventure dont vous êtes le héros Appel au héros : Sauvez votre entreprise en aidant les collègues rencontrés. Système d’étoiles et sa...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

La méthode Les vidéos explicatives de chaque Chapitre accompagné des slides Les labos/exercices correspondants La correction des labs Le rapport de vo...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...

Cette formation de 2 jours vous propose des outils issus des neurosciences pour mieux vous connaître. Vous avez envie de faire le point sur ce qui vou...

Le monde actuel, en constante transformation, nous pousse à quitter certaines zones d'habitudes et à apprendre de nouvelles choses, voire à nous « ren...

Ce ne sont pas les choses qui nous stressent mais bien l'état d'esprit avec lequel nous percevons ces choses. Prendre du recul sur ses automatismes et...

Un modèle pragmatique, opérationnel et concret du fonctionnement humain inspiré par les Neurosciences. Grâce à l'apport des neurosciences, vous dévelo...

La relation entre les demandes contradictoires et les facteurs de stress et de tension Identifier les besoins des interlocuteurs et clarifier leurs de...

Choix du matériel adapté au travail en ,open space Organiser son espace sonore Prévoir des salles de réunion Mettre en place des stratégies (codes, is...

CONTENU ET MOMENTS CLES Lors de cette formation, vous aurez l'occasion d'expérimenter et d'apprendre à appliquer : - Les leviers permettant l'émergenc...

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1. LES ENJEUX DE LA FONCTION DE RESPONSABLE Les enjeux du nouveau responsable Les grandes lois du fonctionnement humain Les deux tentations du seni...