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• Définition de l’assertivité • Description du concept Win Win • Le comportement assertif • Les autres comportements non assertifs • Rappel sur ...

Identifier ses objectifs À qui je m'adresse ? Qu'est-ce que je veux faire avec mon destinataire ? Quelle réaction ou quel comportement j'attends de lu...

Nous proposons de travailler selon la structure d'intervention suivante : Présentation de l'animateur et des participants. Objectifs du séminaire et r...

Qu’est-ce qu’une émotion ? Comment les émotions influencent-elles notre comportement ? Comment rester maître de soi malgré l’émotion ? Que faire lorsq...

Définir la confiance en soi Les conséquences du manque d’assurance (Re)construire la confiance Admettre notre potentiel Essayer et agir Identifier et ...

Schéma de la communication Communication verbale et non verbale Les différents types de communications et leurs outils Les différentes situations de c...

Basée sur des mises en pratique amenant à découvrir la théorie.

Découvrir la nécessité du respect mutuel ouvrant la possibilité à des échanges constructifs

Basée sur la mise en pratique, les théories seront découvertes par les participants. Les bases de la communication Le positionnement L'attitude

Un jeu sérieux d’aventure dont vous êtes le héros Appel au héros : Sauvez votre entreprise en aidant les collègues rencontrés. Système d’étoiles et sa...

La gestion des flux : distribution des informations, destinataires, poste de travail L’utilisation des supports Méthodes de transmission Les trajectoi...

La formation se fait en trois parties. La première partie est la partie théorique La seconde est la mise en scène La troisième partie est l'échange + ...

Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre. Analyser l’agression Apprendre les techniques de base pour désamorcer une...

Le contexte de la réclamation : définitions, typologie, la légitimité du client réclamant et le profil de personnalité. Eviter l’escalade et la typolo...

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils. Contrôler ses émotions : cas pratiques. Le questionnement : différents types, écoute active. La sy...

Connaitre les cinq sens Décoder les attitudes et gestes les plus fréquents Observer et décoder le gestuel de l’autre Être à l’aise dans son corps : ex...